Esta política explica cuándo puedes solicitar la devolución de lo pagado, cómo hacerlo y en qué plazos respondemos. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por medios electrónicos dispones de 10 días corridos desde la contratación para poner término al contrato, siempre que no hayas comenzado a consumir el servicio.
Se entiende que el servicio comenzó a consumirse cuando:
Si aún no has accedido al contenido ni ha comenzado tu ciclo, la devolución es íntegra.
Devolvemos el 100% de lo pagado, sin importar el plazo transcurrido, cuando:
Si te retiras después de haber comenzado, la devolución se calcula sobre lo efectivamente no cursado:
En los cursos Online y Presenciales el avance se mide por sesiones realizadas; en los e-Learning, por lecciones completadas en la plataforma.
Como alternativa a la devolución puedes solicitar el traslado a un ciclo posterior sin costo adicional, por una sola vez.
Reservar un cupo en las modalidades Online y Presencial no implica pago. Si tu documentación es rechazada o desistes antes de pagar, no hay monto que devolver y el cupo se libera para otro postulante.
Escríbenos a admin@protec360.cl indicando:
Respondemos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Aprobada la devolución, el reembolso se efectúa dentro de los 10 días hábiles siguientes.
La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta a través de Webpay, el reverso queda sujeto a los plazos de tu emisor. Si no es posible usar el medio original, se acuerda una transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre.
Si no estás conforme con nuestra respuesta puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.
